Derecho de desistimiento en Flipr: Información importante para nuestros clientes (Francia - UE - UE)
Estimados clientes:
En Flipr, nos comprometemos a proporcionarle productos de calidad para la gestión y optimización de su piscina. También entendemos que a veces puede reconsiderar su compra. Aquí hay información importante sobre el derecho de desistimiento legal de 14 días en Francia y en el espacio europeo, con el fin de garantizar una experiencia transparente y satisfactoria.
Código del consumidor:
- Artículo L221-18 del Código del Consumidor: Este texto especifica que el consumidor dispondrá de un plazo de catorce días para ejercer su derecho a desistir de un contrato a distancia celebrado a distancia, fuera de establecimiento o tras una marcha telefónica, sin tener que justificar motivos ni pagar prioridades.
- Artículo L221-19 del Código del Consumidor: Especifica el punto de partida del plazo de desistimiento, que puede variar dependiendo de la naturaleza del contrato (bueno, servicio, contenido digital no proporcionado en un medio material).
- Artículo L221-20 a L221-28 del Código del Consumidor: Estos artículos especifican las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento, incluida la información que el vendedor debe proporcionar al consumidor, los efectos del retiro, así como las excepciones al derecho de desistimiento (por ejemplo, para personalizados activos, activos recaudables, etc.).
Acuerdo preablecido para la devolución
Antes de devolver un producto, es imprescindible ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para un acuerdo previo. Este paso es crucial para garantizar que su devolución se procese eficazmente y que sea guiado a través del proceso de devolución. Para ello, abra una solicitud de asistencia (https://help.goflipr.com/portal/es/newticketen) indicando el encabezado "Reembolso / Reembolso" en el tipo de solicitud
Tiempo de desistimiento
El plazo de retiro de 14 días comienza a partir de la fecha real de entrega de su pedido, independientemente de la fecha de emisión de la factura.
Términos de reembolso de las tarifas de envío
Tras el reembolso, le reembolsaremos los gastos iniciales de envío hasta el costo de la opción de envío más barata disponible al realizar su pedido. Si ha elegido un método de envío expreso pagado cuando había una opción menos costosa o gratuita, solo reembolsaremos la cantidad correspondiente a esa opción menos costosa. Esta política se pone en marcha para promover opciones de entrega económicas y respetuosas con el medio ambiente. Además, si hay una opción de envío gratuito disponible y ha optado por un método de entrega pagado, los gastos iniciales de envío no serán reembolsados.
Tarifas de inspección y reembolso
Una vez que hayamos recibido su producto devuelto, pasará por una inspección exhaustiva por parte de nuestro equipo técnico. Si encontramos que se requiere una tarifa de rehabilitación para devolver el producto a los estándares de calidad de Flipr, estos costos pueden deducirse de su reembolso. En algunos casos, estas tarifas pueden representar hasta el 100% del precio del producto.
Devolución de productos
La responsabilidad y el costo de devolver los productos recae en el cliente, quien debe enviarlos a la dirección proporcionada por nuestro servicio de soporte. El cliente es totalmente responsable de enviar y llegar a nuestro centro logístico. En caso de pérdida del producto durante el transporte, el derecho de desistimiento no se considerará válido y no se realizará ningún reembolso. Corresponderá entonces al cliente volverse contra el transportista de su elección para recuperar el producto y enviarlo a la dirección correcta.
También es responsabilidad del cliente comprar un seguro de envío si se considera necesario. Además, el cliente debe asegurarse de que los productos se envasen adecuadamente para evitar cualquier necesidad de tarifas de renovación, ya sea para los propios productos o su embalaje.
Si los productos se envían a una dirección diferente de la indicada por nuestro soporte durante el proceso de retirada, se aplicará una tarifa administrativa de 50/TTC, siempre que podamos localizar y redirigir los productos al centro logístico especificado.
En caso de que un envío sea manejado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, será responsable de localizar el producto y renunciarlo a la dirección correcta indicada por nuestro medio.
Está estrictamente prohibido enviar productos devueltos a la sede corporativa de la empresa, ya que no funciona como centro logístico. Las devoluciones deben dirigirse exclusivamente a la dirección especificada por nuestro servicio de soporte, destinada a devoluciones del producto.
Identificación
Al devolver los productos a Flipr como parte del ejercicio de su derecho de desistimiento, es esencial seguir ciertas instrucciones para garantizar un procesamiento rápido y eficiente de su solicitud. Esta es la información que debe incluir imperativamente con su paquete de devolución:
- Identificación clara: El paquete debe incluir claramente su nombre completo para ayudarnos a identificar rápidamente la devolución como el traje.
- Elementos de identificación del pedido: Asegúrese de incluir todos los elementos que puedan identificar específicamente su pedido. Esto incluye, pero no se limita a, el número de pedido, la factura original o una copia de la misma, así como cualquier otro documento recibido durante la compra que pueda ayudar a rastrear detalles específicos del pedido.
Uso de consumibles
El uso de consumibles, como kits de calibración incluidos con nuestros productos, reducirá la cantidad de su reembolso. El costo de estos artículos, indicado en nuestro catálogo, se deducirá de su reembolso ya que no se pueden revender una vez utilizados. Por ejemplo, el uso de un kit de calibración reducirá el reembolso en 35â‚ TTC.
Los kits de calibración se considerarán utilizados hasta que se registre una calibración en nuestro sistema, independientemente del estado de retorno de los viales, ya sean vacíos o completos. El uso de estos kits contamina las soluciones, lo que las hace inadecuadas para la reventa.
Para otros consumibles, accesorios o cajas, también se puede aplicar a su reembolso una deducción correspondiente a la tasa de lista de cada artículo utilizado.
Plazo para el reembolso
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha de devolución de los productos en cuestión. Este período nos permite asegurarnos de que el producto devuelto cumpla con nuestros criterios de devolución y que cualquier requisito de recuperación se haya evaluado adecuadamente.
Método de pago
El reembolso se realizará utilizando los mismos medios de pago que utilizó en la transacción inicial, a menos que acordemos expresamente un medio diferente.
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