Droit de Rétractation chez Flipr : Informations Importantes pour Nos Clients (France - UE - EU)
Chers clients,
Chez Flipr, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité pour la gestion et l'optimisation de votre piscine. Nous comprenons également que vous puissiez parfois reconsidérer votre achat. Voici des informations importantes concernant le droit de rétractation légale de 14 jours en France et dans l'espace Européen, afin de vous assurer une expérience transparente et satisfaisante.
Code de la consommation :
- Article L221-18 du Code de la consommation : Ce texte précise que le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, hors établissement, ou suite à une démarche téléphonique, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
- Article L221-19 du Code de la consommation : Il détaille le point de départ du délai de rétractation, qui peut varier en fonction de la nature du contrat (bien, service, contenu numérique non fourni sur un support matériel).
- Article L221-20 à L221-28 du Code de la consommation : Ces articles précisent les modalités d'exercice du droit de rétractation, incluant les informations que le vendeur doit fournir au consommateur, les effets de la rétractation, ainsi que les exceptions au droit de rétractation (par exemple, pour les biens personnalisés, les biens périssables, etc.).
Accord Préalable Nécessaire pour le Retour
Avant de retourner un produit, il est impératif de contacter notre service client pour obtenir un accord préalable. Cette étape est cruciale pour garantir que votre retour soit traité efficacement et que vous soyez guidé à travers le processus de retour. Pour cela, merci d'ouvrir une demande d'assistance (https://help.goflipr.com/portal/fr/newticketen) en indiquant la rubrique "Rétraction / Remboursement" dans le type de demande
Délai de rétractation
Le délai de rétractation de 14 jours commence à courir à partir de la date effective de livraison de votre commande, indépendamment de la date d'émission de la facture.
Modalités de Remboursement des Frais d'Expédition
Lors du remboursement, nous vous rembourserons les frais d'expédition initiaux jusqu'à concurrence du coût de l'option d'expédition la moins chère disponible lors de votre commande. Si vous avez choisi un mode d'expédition express payant alors qu'une option moins coûteuse ou gratuite était disponible, nous ne rembourserons que le montant correspondant à cette option moins coûteuse. Cette politique est mise en place pour promouvoir des choix de livraison économiques et respectueux de l'environnement. De plus, si une option de livraison gratuite était disponible et que vous avez opté pour un mode de livraison payant, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Inspection et Frais de Remise en État
Une fois que nous aurons reçu votre produit retourné, il passera par une inspection minutieuse effectuée par notre équipe technique. Si nous constatons que des frais de remise en état sont requis pour remettre le produit aux normes de qualité de Flipr, ces coûts pourront être déduits de votre remboursement. Dans certains cas, ces frais peuvent représenter jusqu'à 100% du prix du produit.
Retour des produits
La responsabilité et le coût du retour des produits incombe au client, qui doit les expédier à l'adresse fournie par notre service de support. Le client est entièrement responsable de l'envoi et de son arrivée à notre centre logistique. En cas de perte du produit pendant le transport, le droit de rétractation ne sera pas considéré comme valable, et aucun remboursement ne sera effectué. Il appartiendra alors au client de se retourner contre le transporteur de son choix pour récupérer le produit et l'acheminer à l'adresse correcte.
Il est également de la responsabilité du client de souscrire à une assurance pour l'expédition si jugé nécessaire. De plus, le client doit veiller à ce que les produits soient correctement emballés pour prévenir tout besoin de frais de remise en état, que ce soit pour les produits eux-mêmes ou pour leur emballage.
Si les produits sont expédiés à une adresse différente de celle indiquée par notre support lors du processus de rétractation, des frais administratifs de 50€ TTC seront appliqués, à condition que nous puissions localiser et rediriger les produits vers le centre logistique spécifié.
Dans le cas où une expédition serait égarée en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, il lui incombera de localiser le produit et de le réexpédier à l'adresse correcte indiquée par notre support.
Il est strictement interdit d'envoyer des produits retournés au siège social de l'entreprise, car celui-ci ne fonctionne pas comme un centre logistique. Les retours doivent être exclusivement adressés à l'adresse spécifiée par notre service de support, destinée aux retours de produits.
Identification
Lors du retour de produits à Flipr dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation, il est essentiel de respecter certaines consignes pour assurer un traitement rapide et efficace de votre demande. Voici les informations à inclure impérativement avec votre colis de retour :
- Identification claire : Le colis doit clairement inclure votre nom complet pour nous aider à identifier rapidement le retour comme étant le vôtre.
- Éléments d'identification de la commande : Assurez-vous d'inclure tous les éléments permettant d'identifier spécifiquement votre commande. Cela inclut notamment, le numéro de commande, la facture originale ou une copie de celle-ci, ainsi que tout autre document reçu lors de l'achat qui pourrait aider à retracer les détails spécifiques de la commande.
Utilisation de Consommables
L'utilisation de consommables, tels que les kits de calibration inclus avec nos produits, entraînera une réduction du montant de votre remboursement. Le coût de ces articles, indiqué dans notre catalogue, sera déduit de votre remboursement puisqu'ils ne peuvent pas être revendus une fois utilisés. Par exemple, l'utilisation d'un kit de calibration réduira le remboursement de 35€ TTC.
Les kits de calibration seront considérés comme utilisés dès l'instant où une calibration est enregistrée dans notre système, indépendamment de l'état de restitution des fioles, qu'elles soient vides ou encore pleines. L'utilisation de ces kits contamine les solutions, les rendant inadaptées à la revente.
Pour les autres consommables, accessoires ou coffrets, une déduction correspondant au tarif catalogue TTC de chaque élément utilisé pourra également être appliquée à votre remboursement.
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout cas, au plus tard 14 jours à compter de la date de retour des produits concernés. Ce délai nous permet de s'assurer que le produit retourné répond à nos critères de retour et que toute nécessaire remise en état a été correctement évaluée.
Moyen de paiement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aviez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si nous convenons expressément d’un moyen différent.
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